הישראלי "היפה" בסלקום - הריון ולידה

הם לא מבינים שנותן השירות לא אשם,
מסכן בעלך, צריך להתמודד עם זה יום יום

שונאת את החברות האלה
אנחנו בפלאפון, בעלי גם בעסקי שם והוא האבא והאמא של האדישות וגם אותו פלאפון הצליחו להוציא מהשלווה.
גם אני ככה התפרצתי בפלאפון ואין עם מי לדבר פשוט סיוט וחוסר אונים.
נותן השרות לא אשם, ברור, אבל בלי צעקות כלום לא זז, מנסיון!!!!!!!!

דבר אחד שלמדתי כאן זה שבלי לצעוק כלום לא זז.
גם בתור נותנת שרות בעברי, מי שלא צעק לא קיבל מה שמגיע לו, רק מי שהלך למנהל או שהתחיל להשתולל.

סיון, את חושבת שאם לא הייתם עושים משהו עם הפציעה של להב, הם היו באים ומציעים לכם פיצוי???

וואי סיון, בעלי רוצה לעזוב את פלאפון, בעלך עובד בעסקי? אולי נסדר משהו?
אני רצינית

במקרה גם בעלי עובד בסלקום ועוד סוכן עסקי וגם אליו מתקשרים וצורחים , אבל לפעמים אני גם יכולה להבין מאיפה זה מגיע כל העצבים האלה ולא פעם גם שמעתי אותו ( את בעלי) אומר ללקוחות ללכת למרכז שירות ו"לעשות קצת בלגן" כי רק ככה הם יקבלו את מה שמגיע להם . עצוב אבל זו המציאות
[

טוטילה - בעלי מנהל משמרת בסלקום

גועל נפש

סיון, יש לקוחות הזויים שמגיעים וצועקים בלי סיבה...
אבל בדרך כלל לא צועקים אם אין בעיה אמיתית.
סתם דוגמא:
היה לנו מנוי לעיתון. יום אחד לא קיבלנו עיתון, התקשרנו ואמרו שיזכו אותנו.
יום אחר שוב לא קיבלנו, התקשרנו ואמרו שיזכו אותנו וכך הלאה עד שהחלטנו להפסיק עם המנוי (אני גם ככה רציתי להפסיק עם המנוי אז לא עשיתי בלגן וזה היה רק תרוץ טוב להפסיק).
ההורים שלי גרים באותו רחוב וגם לא קיבלו עיתון ואחרי 3 פעמים אמא שלי התעצבנה וצעקה ובסוף קיבלה פיצוי נאה. מה אנחנו קיבלנו?

גם עם הוט היו לנו בעיות והם רצו לתבוע אותנו כי לא החזרנו כביכול ממיר ורק אחרי שצעקנו ואיימנו ודיברנו עם האחראי והאחראי עליו במשך שבועות הם פתאום "מצאו" את הממיר. בעלי כבר רצה לשלם להם את החוב ולוותר 500 ש"ח!

והכי הכי טוב היה עם ההנחה מהתמת. שלחנו מיילים במשך 3 חודשים ולא התייחסו אלינו (בטלפון הם כמובן לא עונים). גם כשהתייחסו אמרו שיבררו ולא חזרו אלינו.
בסוף שלחתי מייל כזה (העתקתי מהמייל המקורי-בלי לשנות כלום)!!!

"איך משנים את הדרגה????????????איך מעדכנים????????????למה את לא עונה על השאלה? את אמיתית או שזה המחשב שרושם כל הזמן את אותה התשובה שידעתי אותה כבר חודשיים. אני בסך הכל מנסה לברר למה לא שיניתם את הדרגה ומה לעשות לפני שתעבור שנה! יש מישהו אנושי? מישהו שומע????????????הלו"ומיד קיבלנו תשובה

מה אני אגיד לכן, אולי זה השם היפה שלי או החיוך התמידי שמשתמע בשיחה שלי עם איש שירות שגורם לנציגים תמיד לרצות לעזור לי

כדאי לכם לנסות את זה גם כן - מתברר שנציג שקודם כל מברכים אותו לשלום ושואלים אותו לשלומו ממש רוצה לעזור לך - כי את אחת ונדירה שמתנהגת אליו כבן אדם ולא כרובוט!!!

זה מזכיר לי שיום אחד ממש כעסתי על נציגת שירות ולא משנה של איזה חברה אז את השיחה התחלתי ב..."מה שלומך? אני רוצה להתנצל מראש על העצבים כי אני יודעת שאת לא האשמה, אבל לצערי את זאת שענית לי" ואז התעצבנתי (בטח ובטח שלא הרמתי ככה את הקול אבל בהחלט התעצבנתי - וזה היה בצדק דרך אגב) - ואת יודעת מה היא אמרה לי בסוף השיחה, למרות שהיא חטפה על הראש את כל העצבים שלי (מה גם שהייתי בהריון וההורמונים השפיעו)? - "רציתי להגיד לך תודה על זה שהתנהגת אלי כמו לבן אדם"
באהבה, סיון

בעלי תמיד תמיד מדבר יפה. מיד הוא שואל מה השם ואז אומר:סיון נעים מאוד אני... מה שלומך" (לפעמים נשמע כאילו הוא מדבר עם מישהו שהוא מכיר כבר 10 שנים) וזה עוזר? חחחחחחחחחחחחחחחחחחחח לא פשוט מסבנים אותו!!!

שנה שעברה הוא בעצמו התקשר לבטל את נטויז'ן ועדיין כל חודש הורידו לנו 5-10 ש"ח סתם כי למה לא? אז הוא חסם את האשראי.
החוצפנים אחרי שנה מתקשרים לבעלי הנחמד ואומרים לו שיש חוב של 16 ש"ח ושיתן את פרטי הכרטיס אשראי. למה? ככה.
ובעלי נתן להם... וירדו להם ה 16 ש"ח יום למחרת ישר לכיס השמן של נטויז'ן.
אם הם היו מתקשרים אלי או שהייתי צוחקת ומנתקת להם או שהם היו מקבלים נביחה כזאת שהם עוד היו משלמים לי 16 ש"ח! תלוי במצב רוח שלי

לא תשכנעי אותי שאפשר לקבל את אותו היחס בנחמדות!!!
אפילו בעלי כבר למד, לצערי!

סתם דרך אגב אני עובדת בשופרסל כקופאית ראשית ונציגת שירות לקוחות.
יום אחד לפני בערך חודשיים שלושה איזה לקוחה ממש צעקה עלי ועל הקופאית (לא זוכרת על מה). בקיצור ניסיתי להסביר לה יפה וביקשתי ממנה להוריד את הקול ושלא תצעק כי גם אני לא צועקת. אז היא אמרה "אני אצעק כמה שאני רוצה" אז אמרתי לה "אז לכי תצעקי בחוץ כי ממני את כבר לא תקבלי תשובות" היא המשיכה לצעוק וראתה שאני לא מגיבה לה אז היא יצאה.
בחיים צריך לדעת להסתכל על חצי הכוס המלאה - תמיד!!!!!

שיהיה יום מקסים לכולם!!!!!

באהבה, ליאת.

דבר ראשון אני לא מנסה לשכנע אף אחת - מדברת על עצמי נטו והצגתי דוגמא איך אני משיגה בלי צעקות.

ולגבי הוידאו סתם רציתי שתראו איך זה מכוער מהצד

כל הכבוד לו זה באמת קשה לעבוד עם קהל
אני לפעמים מתחרפנת
במיוחד שהוא מסכן לא אשם...

אבל

לצערי למדתי שבחברות הגדולות האלה סלקום פלאפון אורנג הוט יס וכל האינטרנטים למינהן הדרך היחידה לקבל את מה שאתה רוצה זה בצעקות אחרת מסבנים אותך נקודה! אין ולא יהי שום דבר שתגידי שישנה את דעתי
תמיד שקורה משהו אני מנסה בטוב וכלום אבל כלום לא זז רק שאני מתחילה לצעוק דברים זזים
אז נכון שזה לא הישראלי היפה
אבל גם החברות האלה הן חברות ישראליות טיפוסיות כי בחו"ל רק מצייצים והכל מתוקן בשנייה

לי קורה שאני מתעצבנת רק שממש אבל ממש מתעלמים ממני ,
בדר"כ אני רגועה ולעיתים זה עובד ולעיתים לא.

הוא לא צעק על בעלך הוא נבח על בעלך ...וכל הכבוד לו על הסבלנות והסובלנות :)

אני גם נותנת שירות רק שלמזלי כל החברות הסלולאריות הבנקים וכו'.. צריכים אותי לא אני אותם .....אסור להם לעצבן אותי :)

מוכר לי..מבינה את בעלך ..חרא של עם..
באמת חושבים שאם יצעקו כמו מפגרים אנחנו נתכופף ונוריד תחתונים בשבילם

מיכל בטלפון ניחה לא רואים אותך לא ניתן לצלם
אבל תיראי איזה בושות הוא עשה לעצמו נבח כמו עדר של כלבים


"הודו לה' כי טוב כי לעולם חסדו"

חחחחחחחחחחחחחחח אורלי הרגת אותי חחחחחחחחחחחחחחח

ובנות הבן אדם לא במצוקה - הוא לא מקשיב למה שאומרים לו!! הוא לקוח עסקי - יש לו נציג אחד ומיוחד שמיועד אך ורק בשבילו וכל מה שהוא צריך זה לחכות בסבלנות שהנציג שלו יתקשר אליו
במקום זה הוא כל יום מגיע למרכז וצורח!!!!

אז על אנשים כאלה אני ממש לא מרחמתי

איזה מקסים...
לא המשוגע..בעלך!
אני מבינה שהאדון עצבני אבל להוציא קיטור על בחור שעושה את העבודה שלו כמו שהוא אמור לעשות אותה..לא לעניין!
כל הכבוד לבעלך על הסבלנות הוא חופרררררררררררררררר

הלקוח הזה כמו רבים אחרים חושב שהוא יקצר לעצמו תהליכים אוקיי..
בכניסתו הוא לוקח מספר לפי מספר הנייד שלו ומופיע האם הוא עיסקי או פרטי
ולפי כך בעצם הוא מופנה לכאן או לשם...כשהוא ראה בטח תור גדול בעסקי חשב שהוא יסתנן לפרטי ובגלל שהוא עסקי יקבלו אותו מהר יותר ויעשו כל מה שירצה. טעות. לצרוח כמו בהמה..אני חולה על אלו..מחייכת בעדינות ומחכה שיסיים את המופע..ואז עונה בשקט..כאן זה פרטי, גש לקבל מספר חדש לתור העיסקי בבקשה. שיצרח עד מחר. אנחנו לא מפגרים כמו שהוא חושב.. ויש טונות כאלו. ויקירתי..בטלפון אמנם את לא יכולה לצלם..אבל השיחות מוקלטות..והקללות והצעקות ה' ישמור..פה ג'ורה שאם היה מדבר אליי ככה בפרצוף ברחוב הייתי דורסת לו את הנשמה הלוך חזור..

לא נעים ובאמת יש הבדל בין לצרוח ללנבוח
ואני תאמת כשאני רואה שדבריםם לא מסתדרים אז אני צועקת ומבקשת שינתקו
אותי וזה עובד

רינת..עם כל הכבוד ..שצועקים לך (וסליחה מראש מכולן..)
כושלאמא שלך יא אלף זונות את וכל סלקום
בני זונות כולכם תשרפו אמן יא גנבים חראות...
נשבר לי הזיןם מכם גנבים מסריחים

ולהגיד בסוף כל זה .. "זה לא אישי"
אז לא אישי בתחת שלי וכוס אמ אמ אמא של כל מי שמקלל אותי בטלפון..
מתנצלים עאלק... קודם שורפים ואז מבקשים סליחה..

וואי מיכל אני קוראת את מה שאת כותבת וליבי ליבי איתך
לבעלי קראוו "כלב" "נאצי" ועוד ועוד מילים מזוועים, איחלו לו ולא כל היקר לו ל***, ועוד דברים שאני פשוט לא מסוגלת לרשום בכלל.

זה נראה לכן סביר? זה נראה לכן הגיוני? זאת נראית לכן הדרך להשיג דברים? אנשים פשוט איבדו שפיות בגלל כל חברות התקשורת למיניהן!!!

לא טוב לך תעזוב - למה להשפיל את עצמך?

באהבה, סיון

סיון, ניסית פעם לעזוב את הוט? לא מזמן ראיינו בטלויזיה מישהי שאמא שלה מתה והוט החליטו שהבת שלה צריכה לרשת את המנוי שלה...

עזבתי את הוט פעמיים את יס פעמים את ידיעות אחרונות 3 פעמים את בזק פעמיים את נטוויזן פעם אחת את אורנג' פעם אחת (דרך אגב לי הלך חלק לגבי בעלי אנחנו בדרך לתביעה - כן כן גם לנו זה קורה, אבל עדיין לא צעקנו ולו לשניה אחת) - ובחיים לא נתקלתי בנציג שהשתמש לי בכרטיס האשראי כדי להכריח אותי להישאר -כן ניסו לשכנע אבל בחצי חיוך וחצי אסרטיביות - לא תודה לא רוצה וזהו.

סתם סיפור מצחיק - בעבודה החלטנו לעבור ממי עדן לתמי 4 (איזה יופי הצטרפנו לעולם המודרני) - התקשרתי למי עדן וביקשתי לבוא לקחת את המתקן ולנתק את המנוי, ואז הנציגה אמרה - יחזרו אליך.
עבר יום ולא חזרו - התקשרתי שוב ומתברר שהנציגה הקודמת בכלל לא כתבה את הפניה שלי - אז אמרתי לנציג שענה לי - טוב לי לדעת שכל כך כיף לכם איתי - אבל אני צריכה להתנתק - כמובן שהוא ישר "אבל למה לנתק" - אז בלי לחשוב פעמים אמרתי לו בחיוך ובחצי צחוק (כי אני מה זה לא יודעת לשקר) "המשרד נסגר"

כל הכבוד לבעלך ,בתור נציגת שרות לשעבר צריכים עצבים מברזל לעבוד מול קהל
או טלפון וגם זה לא תמיד עוזר
וכן שמרימים את הקול אז יש מקומות שזה בהחלט עוזר לקבל יותר דברים

בתור אחת שנותנת שרות בבנק, חייבת להגיב...
אני מאוד מצדיקה את סיוון. כשלקוח בא ומתנהג חרא, אז אני עושה לו דווקא!!!!! ועושה הכל כדי לא לתת לו את מה שהוא מנסה להשיג בצעקות , זה גורם לי לאנטי...
אבל, כשלקוח נמצא במצוקה ומסביר את עצמו בצורה יפה ומנומסת אני אעשה ה-כ-ל כדי לפתור לו את הבעיה. כי אני מבינה לפעמים שיש בעיות ולא הכל מתנהל לשביעות הרצון של הלקוח, אבל יש דרך להתנהל מול הנותני שירות.
מקרה שהיה, לקוחה הגיעה אליי על מנת לסגור חשבון והתחילה לצרוח עליי בצורה מגעילה שהיא לא תשלם את העמלות שהיא חייבת לבנק וממש התנהגה בצורה בהמית. בשלב מסוים זה נמאס לי אמרתי לה שאני לא משרתת אותה יותר ופשוט הלכתי. אמרתי לסגן מנהל אני את הלקוחה הזו לא משרתת. אתה מוזמן להמשיך איתה..
סורי על החפירה אבל הנושא הזה פשוט מרתיח אותי. וכל אלא שחושבים שהדרך היחידה להשיג משהו זה בצעקות אז אתם פשוט טועים!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

אני רוצה להגיד,שלפחות לגבי סלקום הם תמיד מדהימים איתי...

שבוע לאחר-הלידה הפל' שלי התקלקל (זה התכלת הישן), ביקשתי עוד אחד בדיוק כזה..(רק לא-לשדרג).
ביקשתי שבזמן-התיקון אוכל לצאת החוצה לסידורים (והם כבר סגרו את המישרד) והם עשו לי טובה,תיקנו לי על-המקום ונתנו לי בדיוק מכשיר-זהה כבקשתי..

אפילו הם רשמו אותו על שמי (כי בסניף-הקודם שהייתי קרובה אליו,קניתי את המכשיר-הקודם והם רימו אותי ולא-שייכו אותו על-שמי).

כנראה בזכות העדינות והנועם,הם ישר קלטו שזה המכשיר שלי,שאני קניתי אותו והעבירו על-שמי).

בקיצור,לי משתלם להתנהג יפה,אני משיגה בכך תמיד יותר

חחחחחחח מיכל איזה חמודה את
הנציג שלידו זה הנציג שירות שהלקוח נפל עליו - נתי נקרא לשיחת מנהל